Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při reklamaci vad zboží zakoupeného fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu lymu.co, provozovaného společností LYMU s.r.o., se sídlem Nové sady 988/2, Brno v České republice (dále jen „prodávající“).

Reklamační řád je v souladu s právními předpisy České republiky a Evropské unie.

1. Odpovědnost za vady a záruky

1.1 Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí kupujícím, pokud nebyly vady způsobeny doručovatelem, a za vady, které se projeví v záruční době. Záruční doba je 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

1.2 Záruka se nevztahuje na vady způsobené:

Běžným opotřebením
Nesprávným používáním
Neodbornou manipulací
Mechanickým poškozením
Živelnou pohromou

1.3 U spotřebního zboží je kupující oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí, i když se vada projeví až po uplynutí záruční doby.

2. Uplatnění reklamace

2.1 Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci u prodávajícího, a to prostřednictvím e-mailové adresy info@lymu.cz.

2.2 Kupující je povinen při uplatnění reklamace prokázat, že zboží zakoupil u prodávajícího (např. fakturou, dodacím listem, potvrzením o objednávce).

2.3 Kupující je povinen v reklamaci uvést:

Své jméno a příjmení, adresu, zemi, tel. číslo a e-mailovou adresu
Číslo objednávky
Název produktu
Popis vady zboží
Požadovaný způsob vyřízení reklamace
Číslo bankovního účtu

2.4 Kupující má možnost využít vzorový reklamační formulář, který obsahuje údaje adresáta potřebné k odeslání zboží.

2.5 Kupující je povinen doručit reklamované zboží spolu s nezbytnými informacemi na adresu sídla prodávajícího. Prodávající doporučuje kupujícímu zboží pojistit. Náklady na dopravu směrem k prodávajícímu hradí kupující.

2.6 Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vzniklé při přepravě reklamovaného zboží.

3. Lhůty pro vyřízení reklamace

3.1 Prodávající je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

3.2 Lhůta pro vyřízení reklamace se staví po dobu, po kterou je prodávající oprávněn čekat na dodatečné informace nebo materiály od kupujícího potřebné k vyřízení reklamace.

4. Způsoby vyřízení reklamace

4.1 V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

Opravu zboží: prodávající provede opravu vady, pokud bude možná
Výměnu zboží: prodávající vymění vadné zboží za nové
Odstoupení od smlouvy: kupující vrátí zboží a prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu prostřednictvím bankovního účtu

4.2 Způsob vyřízení reklamace určuje prodávající s ohledem na povahu vady a volbu kupujícího.

4.3 Prodávající hradí dopravu v případě zaslání nového nebo opraveného zboží.

4.4 Pokud prodávající zjistí, že se na vadu nevztahuje záruka, vyrozumí kupujícího na jeho e-mailovou adresu.

4.5 Pokud není možné vadu odstranit opravou nebo výměnou, má kupující právo na slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.

5. Mimosoudní řešení sporů

5.1 V případě sporu mezi prodávajícím a kupujícím, který se nepodaří vyřešit smírnou cestou, může se kupující obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo na příslušný subjekt alternativního řešení sporů v zemi kupujícího.

5.2 V případě sporu mezi prodávajícím a spotřebitelem může spotřebitel využít platformu pro mimosoudní řešení sporů online, která je k dispozici na na webu Evropské unie https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks.